Co powiedzieć podczas rozmowy z pomocą drogową?
Przed telefonem dobrze ustalić dokładną lokalizację auta: nazwę ulicy i numer posesji w Żarach albo numer drogi, kierunek jazdy oraz najbliższy zjazd lub charakterystyczny punkt poza miastem. Warto też podać markę i model pojazdu, rodzaj awarii oraz informację, czy samochód może się toczyć. Zablokowane koła, uszkodzone zawieszenie lub auto stojące w rowie mogą wymagać innego sprzętu niż zwykły transport na lawecie. Jeśli w samochodzie są pasażerowie, należy od razu zapytać, czy będą mogli pojechać pojazdem pomocy drogowej.
Nie każda awaria oznacza konieczność holowania. Rozładowany akumulator, przebita opona lub brak paliwa mogą być problemami możliwymi do rozwiązania na miejscu. Przez telefon trzeba jednak opisać objawy, a nie samodzielnie stawiać diagnozę. Informacja, że silnik nie reaguje na próbę uruchomienia albo że spod auta wycieka płyn, pomoże ustalić zakres pomocy. Jeżeli doszło do kolizji, należy wspomnieć o uszkodzeniach i powiedzieć, czy pojazd stoi w miejscu dostępnym dla lawety.
Czas dojazdu i koszt usługi
Przy zgłoszeniu trzeba ustalić przewidywany czas dojazdu oraz to, czy podana kwota obejmuje całą usługę. Cena transportu może zależeć od miejsca odbioru, długości trasy, pory dnia i sposobu załadunku. Osobno bywają liczone czynności potrzebne do wyciągnięcia auta z trudnego miejsca lub przewóz poza uzgodnioną trasą. Gdy samochód ma trafić do warsztatu, dobrze od razu podać jego adres i upewnić się, że będzie można tam zostawić pojazd o danej godzinie.
- Zapytaj o cenę dojazdu i transportu do wskazanego miejsca.
- Ustal, czy wycena obejmuje załadunek auta z uszkodzonym kołem lub zawieszeniem.
- Potwierdź sposób płatności oraz możliwość otrzymania rachunku lub faktury.
- Jeśli korzystasz z assistance, sprawdź najpierw zasady zgłoszenia szkody u ubezpieczyciela.
Bezpieczeństwo podczas oczekiwania
Jeśli auto zatrzymało się na jezdni lub poboczu, najpierw należy zadbać o bezpieczeństwo ludzi. Po włączeniu świateł awaryjnych i ustawieniu trójkąta ostrzegawczego zgodnie z przepisami pasażerowie powinni czekać w bezpiecznym miejscu, z dala od ruchu. Na drodze szybkiego ruchu trzeba przejść za bariery ochronne, o ile można to zrobić bezpiecznie. Gdy są osoby ranne albo pojazd stwarza bezpośrednie zagrożenie, należy zadzwonić pod numer 112. Kierowcy pomocy drogowej warto przekazać, po której stronie drogi stoi samochód i czy dojazd nie jest utrudniony. Przed załadunkiem należy zabrać dokumenty, telefon, leki oraz inne rzeczy potrzebne po odstawieniu auta; miejsce pozostawienia pojazdu i kluczyków najlepiej potwierdzić z kierowcą lawety.