Zakupy w Empiku: dostępność w salonie a oferta internetowa
Po książkę szkolną, nową powieść czy grę planszową często jedzie się z myślą o konkretnym tytule. Samo znalezienie produktu w sklepie internetowym nie oznacza jednak, że leży on na półce w Żarach. Przed wyjściem należy sprawdzić dostępność dla wybranego salonu, zwłaszcza gdy zakup jest potrzebny tego samego dnia. Jeśli strona pokazuje możliwość odbioru po złożeniu zamówienia, trzeba jeszcze zwrócić uwagę na podany termin. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia nie zawsze jest równoznaczne z wiadomością, że produkt czeka już w punkcie odbioru.
Przy mniej popularnych wydaniach znaczenie mają szczegóły: autor, wydawnictwo, rok publikacji, a przy podręcznikach również numer ISBN. Podobnie nazwane książki mogą różnić się treścią albo oprawą. W przypadku płyt i gier należy sprawdzić format oraz platformę, na którą przeznaczono produkt. Przed telefonem do salonu dobrze mieć te dane pod ręką; samo podanie tytułu może nie wystarczyć do ustalenia, czy chodzi o właściwe wydanie. Numer telefonu przy wpisie przyda się także do wyjaśnienia, czy poszukiwany artykuł można kupić na miejscu, czy pozostaje zamówienie z późniejszym odbiorem.
Odbiór zamówienia, godziny otwarcia i opinie
Przy odbiorze zamówienia należy kierować się informacjami z wiadomości od sprzedawcy: wskazują one termin, miejsce oraz dane potrzebne do wydania przesyłki, na przykład numer zamówienia lub kod odbioru. Jeśli zakup ma odebrać inna osoba, wcześniej trzeba sprawdzić zasady przekazania jej kodu i ewentualne dodatkowe wymagania. Godziny otwarcia mogą się zmieniać w niedziele handlowe, święta i dni poprzedzające święta, dlatego przed wyjazdem po odbiór dobrze potwierdzić aktualny czas pracy salonu. Przy zakupie na ostatnią chwilę liczy się też godzina, do której zamówienie będzie przechowywane.
Opinie klientów pomagają ocenić sprawy, których nie widać w opisie produktu: czy łatwo znaleźć dział z książkami, jak przebiega odbiór i czy obsługa sprawnie pomaga przy pytaniu o konkretny tytuł. Najwięcej mówią komentarze opisujące podobną sytuację zakupową i pochodzące z ostatnich miesięcy. Pojedynczą ocenę bez uzasadnienia lepiej traktować ostrożnie. Gdy planowany jest zwrot, wymiana albo zakup karty podarunkowej, przed wizytą należy sprawdzić warunki danej transakcji. Zasady dla zakupów internetowych i dokonanych w salonie mogą być różne, a możliwość zwrotu bywa zależna od rodzaju produktu. Przy reklamacji przyda się dowód zakupu oraz opis zgłaszanego problemu.